Política de reembolso
En Top Songs Prints, nos esforzamos por ofrecer productos digitales de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza digital de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones de reembolso:
1. Productos digitales
Todos nuestros productos son archivos digitales descargables, no artículos físicos. Una vez realizada la compra y enviado el enlace de descarga al correo electrónico proporcionado, el producto se considera entregado. Los pedidos personalizados tienen sus propias políticas de reembolso (leer último párrafo de la página).
Por este motivo, no se realizan reembolsos en los siguientes casos:
- Si el producto ya ha sido descargado correctamente.
- Si el cliente introduce de forma incorrecta su correo electrónico al realizar la compra (aunque en este caso, puede contactarnos para reenviar los archivos una vez verificada la compra).
2. Casos en los que sí se acepta un reembolso
Únicamente se realizarán reembolsos en las siguientes situaciones:
- El archivo recibido está dañado o no se puede abrir.
- Se ha realizado una compra duplicada del mismo diseño.
- El cliente no ha descargado el diseño y solicita el reembolso dentro de los primeros 14 días naturales tras la compra.
En estos casos, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado y puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de su entidad bancaria.
3. Procedimiento de solicitud
Para solicitar un reembolso, escríbenos a info@topsongsprints.com indicando:
- Nombre y apellidos con los que realizaste la compra.
- Correo electrónico utilizado.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará el caso y, si cumple las condiciones mencionadas, se procederá al reembolso o al reenvío del producto en un plazo máximo de 48 horas.
4. Archivos no recibidos
Si no recibes el correo con el enlace de descarga tras tu compra:
- Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam.
- Si no lo encuentras, escríbenos a info@topsongsprints.com indicando los datos de tu pedido.
Una vez verificada la compra, te reenviamos los archivos sin ningún coste adicional.
PEDIDOS PERSONALIZADOS:
En caso de haber realizado la compra de un diseño digital personalizado, el reembolso estará disponible durante las primeras 24 horas tras haber realizado el pago, si el diseño solicitado aún no se ha entregado al comprador. Una vez pasado este plazo de tiempo no es posible realizar un reembolso.
Fecha de entrada en vigor: 16/11/2024.